O PROCON Municipal de Uruaçu, que funciona no prédio da Prefeitura, realiza um trabalho essencial de orientação, mediação e defesa dos direitos do consumidor. A equipe da Secretaria Municipal de Comunicação acompanhou de perto o funcionamento do órgão, que tem se destacado pela eficiência no atendimento à população e pelo compromisso em garantir relações de consumo mais justas no município.
Atendimento acessível e regional
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De acordo com o técnico em atendimento Jefferson Carvalho, o PROCON Uruaçu realiza atendimentos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com intervalo para almoço. Além de atender os moradores do município, o órgão também recebe demandas de povoados e cidades vizinhas que ainda não possuem unidade própria.
“Estamos aqui para orientar e garantir os direitos de todos os consumidores. Muitas vezes, outras cidades da região não possuem PROCON, e nós acolhemos essas demandas”, explicou Jefferson.
Principais reclamações
A técnica em atendimento Adriele Dornelles destacou que as situações mais comuns registradas envolvem descontos indevidos em benefícios do INSS, cobranças bancárias não reconhecidas, problemas com compras pela internet e reembolsos de produtos com defeito.
“Também atendemos muitos casos de fraude e golpes. Nesses casos, orientamos que a vítima procure a Delegacia de Polícia, mas sempre estamos à disposição para orientar e ajudar no que for possível”, afirmou.
Mediação e soluções amigáveis
O PROCON atua inicialmente como mediador entre consumidor e fornecedor, buscando soluções de forma extrajudicial.
“Recebemos a reclamação, fazemos o contato direto com a empresa e, na maioria dos casos, conseguimos resolver já nesse primeiro diálogo. Essa parceria com os comerciantes tem dado bons resultados”, destacou Jefferson.
Cuidados nas compras e direitos garantidos
Com a proximidade do Dia das Crianças, o órgão reforçou a importância da pesquisa de preços e da emissão da nota fiscal em todas as compras.
“A nota é o documento que garante o direito à troca, reembolso ou devolução. O comprovante de Pix, por exemplo, não serve como prova válida, pois não contém as informações do produto”, alertou Jefferson.
Ele também explicou as diferenças legais entre compras realizadas em lojas físicas e online:
“No comércio eletrônico, o consumidor tem sete dias para se arrepender e devolver o produto, contados a partir da entrega. Já nas lojas físicas, o direito à troca só é obrigatório em caso de defeito.”
Denúncias e novas formas de atendimento
O PROCON Uruaçu realiza atendimentos presenciais no prédio da Prefeitura, com acesso pela lateral da rua do Itaú. Em breve, será disponibilizado um número de WhatsApp para facilitar a comunicação com os consumidores.
“Vivemos em um mundo digital. Logo teremos um canal direto via WhatsApp para agilizar o contato após o primeiro atendimento presencial”, informou Jefferson.
Atenção especial aos aposentados
Os técnicos também alertaram sobre o aumento de descontos indevidos em aposentadorias e reforçaram a importância de que os idosos procurem o órgão assim que identificarem qualquer irregularidade.
“Tem sido uma situação recorrente. O aposentado que notar qualquer desconto desconhecido deve nos procurar para que possamos intermediar e resolver o problema”, orientou Adriele.
Combate a golpes e orientações finais
Encerrando a entrevista, os servidores chamaram a atenção para o crescimento dos golpes virtuais e telefônicos.
“Nunca confirme dados pessoais por telefone ou mensagens. Se tiver dúvida, procure o PROCON. Estamos de portas abertas para atender e orientar toda a população”, concluiu Jefferson.
